Política de reembolso
En AcusticWall queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política explica cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos de nuestros paneles y espumas acústicas.
Derecho a retracto (compras por internet)
Conforme a la Ley N° 19.496, dispones de 10 días hábiles desde que recibes el producto para desistir de tu compra, siempre que el producto esté sin usar, sin instalar y en su embalaje original (comprimido al vacío, tal como fue despachado). Una vez que el panel ha sido desempacado, expandido con calor o instalado, no es posible aceptar su devolución por motivos de higiene y por tratarse de un producto que pierde su empaque original de forma irreversible.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega con un defecto de fabricación o daño de transporte, contáctanos dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción a contacto@acusticwall.cl o por WhatsApp al +56 9 3147 4780, adjuntando fotos del producto y su embalaje. Evaluaremos el caso y, según corresponda, gestionaremos el cambio del producto o el reembolso, conforme a la Ley N° 19.496.
Cómo solicitar un cambio o devolución
1. Escríbenos a contacto@acusticwall.cl o al WhatsApp +56 9 3147 4780 indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmaremos si tu solicitud es elegible y te indicaremos cómo coordinar la devolución (envío o entrega en alguna de nuestras tiendas en Providencia o La Serena).
3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te avisaremos si tu reembolso fue aprobado.
Reembolsos
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, Flow, transferencia o el medio que corresponda), dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación. Los costos de envío originales y, cuando aplique, el cargo de Pago Contra Entrega no son reembolsables.
Costos de envío de la devolución
Salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro, el costo de envío de la devolución es de cargo del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a contacto@acusticwall.cl o por WhatsApp al +56 9 3147 4780. También puedes visitarnos en Av. Italia 1551, Providencia, Santiago, o Av. Juan Cisternas 3695, La Serena.
Derecho a retracto (compras por internet)
Conforme a la Ley N° 19.496, dispones de 10 días hábiles desde que recibes el producto para desistir de tu compra, siempre que el producto esté sin usar, sin instalar y en su embalaje original (comprimido al vacío, tal como fue despachado). Una vez que el panel ha sido desempacado, expandido con calor o instalado, no es posible aceptar su devolución por motivos de higiene y por tratarse de un producto que pierde su empaque original de forma irreversible.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega con un defecto de fabricación o daño de transporte, contáctanos dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción a contacto@acusticwall.cl o por WhatsApp al +56 9 3147 4780, adjuntando fotos del producto y su embalaje. Evaluaremos el caso y, según corresponda, gestionaremos el cambio del producto o el reembolso, conforme a la Ley N° 19.496.
Cómo solicitar un cambio o devolución
1. Escríbenos a contacto@acusticwall.cl o al WhatsApp +56 9 3147 4780 indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmaremos si tu solicitud es elegible y te indicaremos cómo coordinar la devolución (envío o entrega en alguna de nuestras tiendas en Providencia o La Serena).
3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te avisaremos si tu reembolso fue aprobado.
Reembolsos
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, Flow, transferencia o el medio que corresponda), dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación. Los costos de envío originales y, cuando aplique, el cargo de Pago Contra Entrega no son reembolsables.
Costos de envío de la devolución
Salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro, el costo de envío de la devolución es de cargo del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a contacto@acusticwall.cl o por WhatsApp al +56 9 3147 4780. También puedes visitarnos en Av. Italia 1551, Providencia, Santiago, o Av. Juan Cisternas 3695, La Serena.